农行山东嘉祥支行：卧床老人社保卡急需激活，农行员工上门服务暖人心

近日，一位步履蹒跚的老大娘神色焦急的走进农行山东嘉祥支行营业部，网点主任丁中兆立即上前搀扶询问老人办理什么业务农行卡贵金属换卡。原来这位老大娘老伴的社保卡急需激活，用于支付老伴日常治疗和吃药费用，但因老伴长期卧病在床，儿女又常年在外，自己腿脚也行动不便，今天坐公交车从距离县城很远的村上赶来费了好大一番力气。

了解情况后，丁中兆主任一边安慰老人，告知老人办理社保卡激活需老伴的授权材料，我们可以提供上门服务农行卡贵金属换卡。同时安排内勤行长王夏茹、柜员张志澳准备好授权材料和移动设备，外勤行长王乃辉驾车带老大娘一起回家为老伴办理上门服务。

服务过程中，由于卧床老人身体较虚弱，说话有气无力，而且又不会写字，沟通起来十分困难农行卡贵金属换卡。但银行工作人员不急不燥，用手势耐心倾听指导老人，最终用自己贴心的服务和过硬沟通技能为老人办理了社保卡激活业务。两位老人连连道谢，特别是卧床老人向工作人员艰难无力的伸出了大拇指，说农行的员工就和自己的家人一样贴心，让自己也久违的感受到了关心和温暖，饱含真情的赞语让我们都深受感动。

做有温度的银行，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务对于农行山东嘉祥支行来说不是第一次也不是最后一次农行卡贵金属换卡。下一步，农行山东嘉祥支行将一如既往用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行金融为民的光荣使命。（通讯员：张成志、孙晨曦）

责任编辑：白梦如